Shopify AI 쇼핑 폭발적 성장, 3분기 실적 견인
Shopify가 3분기 실적 발표에서 AI 기반 커머스의 극적인 성장세를 공개했다. AI 도구를 통한 트래픽이 올해 1월 대비 7배 증가했고, AI 기반 검색을 통한 주문은 같은 기간 11배나 급증했다. 이러한 AI 성장세에 힘입어 Shopify는 전년 동기 대비 32% 증가한 28억 4천만 달러의 매출을 기록했다. 총 상품 거래액(GMV)도 32% 증가한 920억 달러를 달성하며 강력한 성장 모멘텀을 보여줬다. 다만 영업이익이 시장 기대치를 소폭 하회하면서 주가는 장전 거래에서 3% 하락했다. 회사는 4분기 매출 성장률을 20% 중후반대로 전망한다고 밝혔다.
에이전틱 커머스 시대 개막, AI 파트너십 확대
Harley Finkelstein 사장은 AI를 '인터넷 이후 기술의 가장 큰 변화'로 규정하며, 회사가 추진하는 '에이전틱 커머스' 전략을 강조했다. 이는 AI 에이전트가 대화형 인터페이스 내에서 구매자를 대신해 상품을 검색하고 비교하며 구매를 촉진하는 새로운 커머스 모델이다. 9월 OpenAI와의 파트너십을 통해 미국 ChatGPT 사용자들은 채팅 대화 중 Etsy 판매자로부터 직접 구매할 수 있게 됐고, 곧 백만 명 이상의 Shopify 판매자들도 동일한 서비스를 제공받을 예정이다. ChatGPT, Perplexity, Microsoft Copilot과의 통합은 이러한 변화의 핵심 동력이 되고 있다. Shopify 설문조사에 따르면 소비자의 64%가 홀리데이 쇼핑에서 AI를 활용할 계획이라고 응답했다.
내부 AI 도구 Sidekick 성과, 판매자 활용도 급증
Shopify의 내부 AI 어시스턴트 Sidekick이 출시 이후 눈에 띄는 성과를 보이고 있다. 총 1억 건에 가까운 판매자 상호작용을 생성했으며, 10월 한 달에만 800만 건을 기록했다. 3분기 동안 75만 명 이상의 판매자가 이 도구를 처음 사용했다는 점에서 빠른 확산세를 확인할 수 있다. 또한 회사는 직원들이 판매자 피드백과 지원 티켓을 분석해 제품 개발 결정을 가속화하는 AI 도구 Scout도 배포하고 있다. 이러한 내부 AI 도구들은 판매자의 업무 효율성을 높이고 고객 서비스 품질을 개선하는 데 기여하고 있다. Finkelstein은 '모든 AI 대화에 쇼핑을 도입하는 것을 쉽게 만들기 위해 인프라에 투자해왔다'고 강조했다.
AI 투자 확대로 비용 증가, 장기 성장 동력 확보
Shopify의 강력한 실적 성장 이면에는 AI 개발과 마케팅에 대한 적극적인 투자가 있다. 분석가들은 AI 개발 투자와 마케팅 지출 증가로 영업비용이 25.5% 증가했다고 지적했다. 이는 단기적으로 수익성에 부담을 주지만, 장기적으로는 AI 기반 커머스 생태계에서의 경쟁 우위를 확보하기 위한 전략적 선택으로 평가된다. 회사는 AI 기술을 통해 판매자와 소비자 모두에게 더 나은 경험을 제공하고, 전자상거래 시장에서의 입지를 강화하려는 목표를 가지고 있다. 특히 홀리데이 시즌을 앞두고 AI 쇼핑 수요가 급증할 것으로 예상되는 가운데, 이러한 투자가 실질적인 성과로 이어질 가능성이 높다. 전자상거래 업계 전반에서 AI 혁신 경쟁이 치열해지는 상황에서 Shopify의 선제적 투자는 중요한 의미를 갖는다.