쿠팡 개인정보 유출 김범석 의장 첫 공식 사과

침묵 돌파, 김범석 쿠팡의장 공식 사과

김범석 쿠팡 Inc 의장이 지난해 발생한 개인정보 유출 사태에 대해 처음으로 공식적인 사과를 전했다. 그는 27일 4분기 실적 컨퍼런스콜에서 "개인정보 사고로 인해 고객 여러분에게 끼친 심려와 불편에 대해 다시 한번 사과드린다"고 말하며 참여자들에게 직접 사과를 표명했다. 이전에는 사과 입장문을 공개한 적이 있었지만, 공식 석상에서 직접 사과하는 것은 이번이 처음이다.

"고객은 쿠팡의 존재 이유" 강조하며

김 의장은 “쿠팡이 일궈온 모든 것은 오직 단 하나의 목표, ‘고객들에게 와우(Wow·놀라운)한 경험을 선사하는 것’을 동력으로 삼아왔다”며 "고객은 쿠팡이 존재하는 유일한 이유"라고 강조했다. 또한 “저희는 고객의 신뢰를 얻기 위해 매일 같이 최선을 다하고 있다”며 “쿠팡에 있어 고객의 기대에 부응하지 못하는 것보다 더 엄중한 일은 없다”고 밝혔다.

"신뢰 회복 노력 지속"

김 의장의 공식 사과는 쿠팡이 개인정보 유출 사태로 인해 받았던 비판에 대한 적극적인 대응으로 해석된다. 앞으로 쿠팡은 고객의 신뢰를 다시 얻기 위해 어떠한 노력을 기울일 것인지 주목받고 있다.


출처: 경향신문