출처 : SONOW
어도비가 화요일에 기업이 고객 경험과 마케팅 캠페인을 조율하는 방식을 혁신할 여섯 가지 AI 에이전트의 공식 출시를 발표했다. 이번 출시는 회사가 에이전트형 AI 분야로의 진출에 있어 중요한 이정표를 의미하며, 최소한의 인간 감독으로 복잡한 작업을 수행할 수 있는 전문화된 자율 시스템을 나타낸다.
허쉬·레노버·PGA투어 등 주요 브랜드 도입 완료
이 AI 에이전트들은 Adobe Experience Platform Agent Orchestrator에 의해 구동되며, 이제 Real-Time Customer Data Platform, Experience Manager, Journey Optimizer, Customer Journey Analytics 등 어도비의 엔터프라이즈 애플리케이션 전반에서 사용할 수 있다.
허쉬 컴퍼니, 레노버, PGA 투어, 웨그먼스 푸드 마켓, 윌슨 컴퍼니를 포함한 주요 브랜드들이 이미 고객 참여 역량 강화를 위해 이 도구들을 도입했다. 어도비 Experience Platform 고객의 70% 이상이 이미 회사의 AI Assistant를 사용하고 있어 새로운 에이전트들과의 연동이 원활할 것으로 예상된다.
6개 전문 에이전트로 핵심 마케팅 기능 자동화
새롭게 출시된 에이전트들은 고객 경험 관리의 핵심 영역을 해결한다. Audience Agent는 다양한 채널에서 고객 데이터를 분석하여 개인화 노력을 위한 고가치 고객 세그먼트를 구축하고 추천한다. Journey Agent는 웹, 모바일, 앱, 이메일 등 여러 채널에서 디지털 경험과 캠페인을 생성하고 최적화하여 특정 비즈니스 목표를 달성한다.
Experimentation Agent는 최적화 아이디어를 테스트하고 잠재적 영향을 분석하는 한편, Data Insights Agent는 고객 신호를 수집하고 시각화하여 다양한 고객 경험 이니셔티브의 영향을 예측한다. Site Optimization Agent는 웹사이트를 모니터링하여 끊어진 백링크와 같은 성능 문제를 탐지하고, Product Support Agent는 사례 생성 및 추적을 통해 지원 해결 과정을 간소화한다.
어도비는 오랫동안 디지털 데이터를 실행 가능한 인사이트로 바꾸어 기업이 고객에게 몰입도 높은 경험을 제공할 수 있도록 도와왔습니다. 이제 우리는 에이전트 기반 AI를 활용해 특화된 에이전트를 구축하고, 이를 데이터, 콘텐츠, 경험 생성 워크플로우에 적용하고 있습니다.
Anjul Bhambhri, Adobe Experience Cloud 엔지니어링 수석 부사장
세일즈포스와 2360억달러 AI 에이전트 시장 경쟁
이번 출시는 어도비가 세일즈포스 및 급속히 성장하고 있는 AI 에이전트 시장 내 기타 엔터프라이즈 플랫폼들과 더욱 직접적으로 경쟁할 수 있도록 포지셔닝한다. 최근 업계 자료에 따르면, 글로벌 AI 에이전트 시장은 2025년 79억 2천만 달러에서 2034년 약 2,360억 3천만 달러로 성장할 전망이며, 연평균 복합 성장률은 45.82%다.
세일즈포스는 Agentforce 플랫폼을 통해 18,000건의 거래 성사와 연간 10억 달러 이상의 반복 매출 가속을 이뤄냈다고 보고했다. CEO Marc Benioff는 현재 AI 에이전트가 세일즈포스 내부 전체 업무의 30%에서 50%를 수행하며, 고객 지원 에이전트가 문의의 85%를 해결하고 있다고 밝혔다.
2025년 말 AI 매출 2억5천만달러 목표
어도비는 AI 전용 연간 반복 매출이 2025년 말까지 2억 5천만 달러를 초과할 것으로 예상하고 있으며, 이는 이전 분기 1억 2,500만 달러에서 두 배 증가한 수치다. 또한 Cognizant, Google Cloud, Havas, Medallia, Omnicom 등과의 신규 파트너십을 통해 업종 및 다양한 활용사례에 걸쳐 AI 에이전트 역량을 확대할 계획임을 발표했다.
어도비는 또한 Experience Platform Agent Composer의 출시를 미리 선보였다. 이 도구는 기업이 AI 에이전트를 브랜드 가이드라인과 정책 통제에 맞게 맞춤화할 수 있도록 한다. 인터페이스에는 개발자가 맞춤형 에이전트 애플리케이션을 구축하고 오케스트레이션할 수 있는 Agent SDK와 Agent Registry가 포함되며, Agent2Agent 프로토콜을 통해 다중 에이전트 협업을 지원한다.