AI 챗봇 도입 배경
기존 구청 홈페이지의 정보 검색 방식은 복잡하고 시간 소모적이었습니다. 사용자들은 다수의 검색 결과 중 원하는 정보를 직접 찾아야 하는 불편함이 있었습니다. 이러한 문제점을 해결하기 위해 관악구는 AI 챗봇 도입을 통해 사용자 친화적인 정보 제공 방식을 모색하게 되었습니다.
AI 챗봇 기술 분석
도입된 AI 챗봇은 검색 증강 생성(RAG) 기술을 활용합니다. 이 기술은 홈페이지의 공식 데이터를 실시간으로 연계하여 정확하고 최신의 정보를 제공합니다. 콘텐츠 변경 시 자동으로 학습 데이터를 업데이트하여 정보의 신뢰성을 높이는 것이 특징입니다.
서비스 적용 분야
현재 관악구 AI 챗봇은 복지, 민원, 세무, 보건 분야를 중심으로 시범 운영 중입니다. 향후 교육, 문화, 도시계획 등 더 많은 정책 영역으로 서비스를 단계적으로 확대할 계획입니다. 지속적인 모니터링을 통해 질의응답 정확도를 개선하고 서비스의 질을 높일 예정입니다.
미래 전망과 의의
박준희 관악구청장은 이번 AI 챗봇 도입이 디지털 행정의 혁신적인 접근 방식임을 강조했습니다. 행정 정보 접근성 격차를 해소하고 구민 모두가 디지털 혁신의 혜택을 누릴 수 있는 스마트 행정 서비스 모델을 구축하겠다는 비전을 제시했습니다.
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