'책임감 있는 조치'로 든든한 보상
쿠팡은 최근 겪었던 대규모 개인정보 유출 사고에 대한 책임을 묻고, 고객 신뢰를 회복하기 위해 1조6850억원 규모의 보상안을 시행할 계획이다. 오는 1월 15일부터 시작되는 이 보상 방침은 개인정보 유출 통지를 받았던 3370만 명의 모든 고객에게 5만원 상당의 구매 이용권을 지급하는 것이다. 와우 회원과 일반회원 모두 같은 조건으로, 쿠팡에서 탈퇴한 고객도 포함된다.
4가지 상품권, 총액 5만원!
이번 보상안에는 쿠팡 전 상품(5천원), 쿠팡이츠(5천원), 쿠팡트래블 상품(여행 상품, 2만원), 알럭스 상품(명품 상품, 2만원) 등 총 4가지 구매 이용권을 포함하고 있다. 해당 상품권은 한 번씩 사용 가능하며, 상품 구매 시 적용된다. 대상 고객들은 쿠팡 앱에서 1월 15일부터 순차적으로 확인할 수 있으며, 자세한 내용은 문자 등 별도 공지가 이루어진다.
'고객 중심주의' 실천… 진심 어린 사과 부족?
해롤드 로저스 한국 쿠팡 임시대표는 "쿠팡의 모든 임직원은 최근 개인정보 유출 사태가 고객에게 얼마나 큰 우려와 심려를 끼쳤는지 깊이 반성하고 있다"고 밝혔다. 또한 "이번 사태를 계기로 쿠팡은 가슴 깊숙이 '고객 중심주의'를 실천하고 책임을 끝까지 다해 고객이 신뢰하는 기업으로 거듭나겠다"며 “고객 여러분께 다시 한 번 깊이 사과드린다”라고 했다. 그러나 소비자들의 반응은 미흡한 것으로, "쿠팡을 탈퇴했는데 상품권 받으려고 다시 가입하라는 말이냐", "김범석 쿠팡 아이엔씨(Inc) 이사회 의장이 국회 나와서 설명하는 게 맞다" 등의 비판적인 목소리가 들리기도 한다.
출처: 한겨레
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