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고객센터 응답률을 2배 높이는 핵심은 체계적인 에이전트 시나리오와 스크립트 설계에 있다. 고객 여정 분석을 통한 맞춤형 응대 전략과 AI 기반 실시간 지원 시스템이 CS 효율성을 크게 향상시키는 것으로 나타났다.
SONOW · 2025-09-02 08:23
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