고객센터 응답률 2배 높이는 에이전트 시나리오 설계 전략

고객센터 응답률을 2배 높이는 핵심은 체계적인 에이전트 시나리오와 스크립트 설계에 있다. 고객 여정 분석을 통한 맞춤형 응대 전략과 AI 기반 실시간 지원 시스템이 CS 효율성을 크게 향상시키는 것으로 나타났다.