정부 AI 도입 배경
정부가 민간 기업의 AI 기술을 적극적으로 도입하며 행정 서비스의 디지털 혁신을 추진하고 있다. 복잡한 행정 업무와 민원 처리의 비효율성을 개선하기 위해 삼성SDS와 네이버클라우드의 AI 솔루션을 활용하는 새로운 접근법을 모색하고 있다.
AI 서비스 도입 세부 내용
행안부와 과기정통부는 '지능형 업무관리 플랫폼'을 통해 메일, 메신저, 영상회의 등 다양한 업무 소통 도구를 AI 중심으로 연계한다. 삼성SDS와 네이버클라우드의 AI 챗봇 서비스 2종과 지능 검색 서비스를 도입하여 복잡한 행정 용어와 절차를 쉽게 이해할 수 있도록 지원한다.
기대되는 효과
이번 AI 서비스 도입으로 정부는 더 빠르고 정확한 행정 업무 처리와 공공 서비스 제공이 가능해질 전망이다. 법령 정보, 지침, 민원 상담내역 등을 AI 모델에 학습시켜 보안을 강화하고, 업무 효율성을 크게 향상시킬 것으로 기대된다.
미래 전망
윤호중 행정안전부 장관은 이번 AI 도입을 통해 '국민에게 더 좋은 혜택을 주는 AI 민주 정부'로 도약하겠다고 밝혔다. 앞으로 정부는 민간 기업과의 협력을 통해 지속적으로 AI 기술을 행정 서비스에 접목할 계획이다.
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