출처 : SONOW
생성형 AI로 복잡한 보고서 요약·보도자료 작성 등 업무 방식 변화 가속
인공지능(AI)이 기업의 투자자 관계(IR)와 홍보(PR) 업무에 빠르게 파고들고 있다. ChatGPT, Google Gemini와 같은 생성형 AI는 방대한 정보를 빠르게 분석하고 이해하기 쉽게 정리하며, 복잡한 보고서를 요약하거나 투자자 미팅 준비를 돕는 것은 물론 언론 대응과 보도자료 작성에도 활용되면서 업무 방식을 크게 바꾸고 있다.
애널리스트 리포트 요약, 기업 설명회 대본 분석, 복잡한 모델 해석 등이 모두 단시간에 가능해졌으며, PR 측면에서도 기본 보도자료 초안이나 Q&A 문서를 빠르게 작성하는 데 유용하다. 기자들이 자주 묻는 질문을 입력하면 예상 답변을 정리해 주는 기능도 실무진들이 주목하는 부분이다.
전문가 82% "비공개 정보 유출 우려", 기계적 문장으로 신뢰성 저하 위험
하지만 정보 유출, 신뢰성 저하, 규정 준수 문제 같은 위험도 함께 존재하기 때문에 전략적인 접근이 필요하다는 지적이 나온다. 플로리다 대학교 조사에 따르면 IR 전문가의 82%는 중요 비공개 정보 유출을 걱정한다고 답했으며, PR 업계에서도 유사한 고민이 있다.
AI가 작성한 문장은 종종 단조롭고 감정이나 맥락이 부족해 기자들에게 "기계적으로 만든 글"이라는 인상을 줄 수 있다. 실제로 한국의 일부 홍보팀에서는 AI 초안 그대로 보도자료를 배포했다가 언론사에서 '기업의 메시지가 약하다'는 평가를 받으며 곤혹을 치른 사례도 있었다고 전해진다.
미국 기업 25%만 AI 교육 제공, 국내도 가이드라인 부족 상황
미국 미시간 대학교 조사에 따르면 지난 2년간 AI 관련 교육을 제공한 기업은 25% 남짓에 불과했다. 국내 기업도 상황은 비슷하다. 홍보팀과 IR팀 모두 AI 도입에 관심은 많지만, 직원들이 어떻게 안전하게 활용해야 하는지에 대한 구체적 가이드라인은 부족한 실정이다.
일부 대기업은 보도자료 작성이나 내부 문서 정리에 AI를 시범 도입했으나, 보안 문제와 메시지 품질 저하 우려 때문에 제한적으로 운영하고 있다. AI는 단순 반복 작업을 대신하지만, 전략적 판단과 신뢰 구축은 결국 사람의 역할이라는 인식이 확산되고 있다.
국내 대기업 AI 활용으로 업무시간 절반 단축, 인간 스토리텔링은 여전히 필수
AI를 올바르게 활용하면 IR과 PR 업무 모두에서 효율성을 높일 수 있다는 성공 사례도 나오고 있다. 회의 노트를 사진으로 찍어 AI에 입력하면 텍스트로 정리할 수 있고, 투자자 미팅 및 기자 간담회 준비 시 행사 핵심 내용을 AI에 입력하면 체계적인 개요와 예상 질의응답을 만들 수 있다.
국내 한 대기업 홍보팀은 올해부터 AI를 활용해 보도자료 초안을 작성한 뒤, PR 담당자가 기업 메시지를 강화하는 방식으로 업무 시간을 절반 가까이 줄였다. 다만 기자들에게 전달되는 문장에 인간적 스토리텔링을 담는 작업은 여전히 담당자의 몫이었다는 점이 주목된다.
보안 규정 준수와 인간의 최종 판단이 핵심, 전략적 도입 방안 모색
IR 및 PR에서 대리 투표 및 여론 분석에도 AI 활용이 가능하다. IR에서는 주주총회 안건에 대한 이해관계자 반응을, PR에서는 온라인 여론과 기사 댓글의 흐름을 분석하는 데 도움을 줄 수 있다. 하지만 민감한 정보나 내부 전략 문서는 AI에 직접 입력하지 않아야 하며, 보안 규정을 반드시 지켜야 한다는 것이 전문가들의 공통된 조언이다.
AI는 IR과 PR 전문가를 대체하지 않는다. 하지만 AI를 전략적으로 잘 활용하는 사람은 경쟁에서 한발 앞설 수 있다. 투자자와 기자, 대중과의 신뢰 관계를 지키는 데 있어 AI는 보조 수단일 뿐, 최종 결정자는 사람이어야 한다는 것이 업계의 중론이다. 중요한 것은 기술을 두려워하기보다 원리를 이해하고, 명확한 정책을 세우며, 책임감 있게 도입하는 것이다.